Технологические инновации должны отдавать приоритет потребительской ценности, а не шумихе
В бесконечной гонке за внедрением передовых технологий компании часто попадают в дорогостоящую ловушку: путают внедрение с инновациями. Такие технологии, как искусственный интеллект и дополненная реальность, переживают свои собственные циклы ажиотажа, и средства массовой информации любят сообщать о неудачных экспериментах и невозвратных затратах, поскольку компании стремятся стать первыми лидерами. Лидеры вынуждены объявлять о своей стратегии внедрения новых технологий (в противном случае они кажутся застойными), в то время как они часто ставят под сомнение или не понимают ценность, которую они принесут. Настоящие победители инноваций — это не те, кто быстрее их внедряет, а те, кто задает фундаментальный вопрос: как эта технология положительно влияет на людей, которые ее используют?
Ловушка страха перед инновациями: почему большинство инвестиций в технологии терпят неудачу
Стремление к инновациям часто вызвано страхом – страхом отстать или страхом упустить следующую преобразующую технологию. Такое реактивное мышление может привести к неразумным и дорогостоящим решениям. Gartner прогнозирует, что к 2025 году 30% проектов генеративного ИИ будут заброшены после проверки концепции, часто из-за неясной ценности для бизнеса, недостаточного контроля рисков или низкого качества данных. Кроме того, отдельное недавнее исследование показало, что четверть ИТ-руководителей уже сожалеют о своих поспешных инвестициях в ИИ.
Сделать это правильно возможно, но для этого сначала необходимо определить, что означает «правильно» для вашей компании. Прежде чем делать крупные инвестиции в технологии, я призываю бизнес-лидеров понять технологию и ее потенциальное влияние на их конкретную компанию, клиентов, сотрудников и бизнес-потребности. Структурированная, ориентированная на человека инновационная система может достичь лучших результатов, если она сочетает в себе амбиции с практичностью и ставит на первое место результаты деятельности клиентов.
Когда дело доходит до внедрения новых технологий, большинство компаний, как правило, попадают в одну из четырех категорий:
Ва-банк: как правило, стартапы спешат доказать идею, полностью основанную на новой технологии, без плана Б. Частота неудач часто высока, но это терпимо, учитывая структуру венчурного капитала.
Высшее благо: компании, которые объявляют и проводят долгосрочные крупнобюджетные преобразования для внедрения новых технологий.
Toe Dippers: компании, которые сознательно и стратегически инвестируют в пилотные и экспериментальные проекты и инвестируют дальше только в том случае, если результаты окажутся значимыми.
Официанты: компании, которые внимательно следят за конкурентами на рынке и реагируют только тогда, когда технологии влияют на их статус-кво.
Все эти подходы действительны и имеют различную степень риска и потенциального воздействия. Успех зависит от того, соответствует ли ваша стратегия вашей толерантности к риску и правильно ли она выполняется.
Примеры правильного и неправильного
Макдональдс: окунуть палец в яму
В 2024 году McDonald's завершила тестирование искусственного интеллекта после трех лет экспериментов с IBM. Сбои системы быстро стали вирусными, и у нее возникли проблемы с интерпретацией заказов клиентов (один клиент с недоверием наблюдал, как система искусственного интеллекта заказала 2510 Chicken McNuggets на общую сумму 264,75 доллара), что привело к отмене проекта. Легко назвать это провалом (как это сделали многие в средствах массовой информации), но я думаю, что это пример инвестиций в инновации. McDonald’s тестировал ИИ в управляемых масштабах, по цене, которую они могли себе позволить, и когда результаты не соответствовали их стандартам, они отказались от него. Они рассматривали эксперимент как возможность обучения, а не окончательное решение, и, вероятно, внесут эти знания в другие инициативы в области искусственного интеллекта в будущем.
Большое преимущество: новый платформенный подход
Многие компании объявляют о грандиозных планах революционизировать отрасли с помощью новых технологий, но не могут добиться ощутимых результатов. Возьмем, к примеру, «Метавселенную», которая достигла пика своей ажиотажности в конце 2021 года. Такие компании, как Decentraland, привлекли огромные суммы от криптовалютных ICO и венчурного капитала, а бренды потратили миллионы на покупку виртуальной недвижимости. Согласно последним отчетам, у платформы всего 8000 ежедневных пользователей, и большая часть этой виртуальной «земли» остается неиспользованной. Основная концепция основана на шумихе, а не на обеспечении реальной ценности для пользователей.
Ребрендинг Meta и долгосрочные инвестиции в Metaverse и AR, в свою очередь, вызвали вопросы, но их огромные инвестиции могут в конечном итоге окупиться. Поскольку компания способна разрабатывать оборудование и платформу, необходимые для создания новой ценности для потребителей, и может делать это в течение более длительного периода времени, они все равно могут найти рынок, подходящий для Метавселенной, и выиграть на уровне платформы.
Усыновление «снизу вверх» и «сверху вниз»
Для небольших компаний инвестиции часто принимают другую форму: либо внедрение нового инструмента, либо интеграция новой технологии в существующие бизнес-процессы. Распоряжения сверху вниз о внедрении новых технологий часто встречают сопротивление или не дают результатов, поскольку они не соответствуют повседневным потребностям. Мы часто обнаруживаем, что подход «снизу вверх», когда команды тестируют инструменты в рамках ограниченных испытаний и выступают за более широкое внедрение на основе доказанной ценности, более эффективен. Если сотрудники отказываются возвращаться к старым привычкам после того, как попробовали их, это явный признак того, что технология приносит реальную пользу.
Дизайн, ориентированный на человека: сердце умных инноваций
В конечном счете, успешные инновации начинаются и заканчиваются людьми. Умные компании сосредотачиваются на понимании и решении реальных человеческих проблем, прежде чем принимать какие-либо технологические решения. После завершения этого начального шага компании могут подумать о том, как использовать технологии для масштабирования этих решений. Этот ориентированный на человека подход требует от руководителей бизнеса:
Начните с реальных проблем. Начните с глубокого понимания того, что действительно нужно вашим людям (клиентам, сотрудникам, партнерам). Что их расстраивает? Что их тормозит? Какие возможности они видят? Успех означает решение этих конкретных проблем, а не погоню за технологическими новинками.
Совмещайте внутренние и внешние точки зрения. Используйте глубокие бизнес-знания своих внутренних команд и экспертов в предметной области, которые привносят новые точки зрения и технические знания.
Стройте на долгосрочную перспективу. Инновации — это не старт спринта с умными экспериментами, а планирование инвестирования времени, бюджета и талантов, чтобы не только запускать инициативы, но и добиваться значимых, масштабируемых результатов.
Сосредоточьтесь на человеческих ценностях. Помните, что лучшие инновации зачастую не являются самыми технологически продвинутыми, а являются теми, которые делают жизнь людей заметно лучше. Иногда постепенные улучшения, такие как увеличение срока службы батареи или повышение удобства использования, приносят наибольшую пользу. Позвольте человеческим потребностям, а не технологическим возможностям, определять ваши решения.
Когда компании отдают приоритет решению реальных проблем, а не использованию технологий, они принимают более разумные решения и создают долгосрочное конкурентное преимущество. Достижение этой ясности иногда требует внешнего взгляда — партнера, сосредоточенного на понимании человеческих потребностей и согласовании решений с уникальными целями и ценностями бизнеса. Умные инновации редко происходят изолированно; он процветает благодаря партнерству с людьми, которые бросают вызов предположениям, привносят новые идеи и помогают преодолеть разрыв между стремлением и исполнением.
Ставя человеческие потребности на первое место, принимая стратегические решения относительно того, как инвестировать, и правильно выполняя эти решения, компании любого размера могут превратить инновации из рискованной игры в надежный двигатель значимого роста.